為進一步提高客服中心員工的工作水平和業(yè)務素質(zhì)，強化員工的服務意識。3月5日，客服中心開展業(yè)務知識培訓會。

此次培訓會結合工作實際，圍繞智能表抄表業(yè)務、維修業(yè)務、前臺禮儀、綜合業(yè)務辦理流程、規(guī)章制度等方面進行系統(tǒng)地講解，對工作中遇到的問題以及常辦的業(yè)務進行交流分享。結合工作中遇到的問題，舉一反三，汲取經(jīng)驗，做好問題整改。同時針對核表、維修等業(yè)務流程，通過現(xiàn)場情景模擬的方式，深入進行論證交流，理順業(yè)務流程，確定規(guī)范做法，保證參訓人員在遇到相關情況時有章可依、有跡可循，真正解決用戶的實際問題，提升用戶滿意度。

下一步，客服中心還將持續(xù)開展多元化的業(yè)務培訓，努力提升員工技能水平，營造比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好學習氛圍。進一步學業(yè)務、精技能、優(yōu)服務，不斷提升為民服務能力，努力打造一支業(yè)務全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的供水隊伍，助力阜陽供水高質(zhì)量發(fā)展。（客服中心）